Inhalt

Lerneinheit 1: Grundlagen der Gesprächsführung: Zuhören und Spiegeln
- Einsatz offener Fragen zur Bedarfsermittlung
- Zirkuläre Fragen zur Perspektivenerweiterung
- Paraphrasierende und spiegelnde Fragen zur aktiven Verständnissicherung

Lerneinheit 2: Vertiefung durch gezielte Frageformen
- Präzisierende Fragen zur Klärung von Details
- Lösungsorientierte Fragen zur gemeinsamen Zieldefinition

Lerneinheit 3: Kundinnen und Kundenweiterdenken lassen
- Skalierungsfragen zur Einschätzung von Zufriedenheit und Prioritäten
- Hypothetische Fragen zur Entwicklung von Optionen und Zukunftsszenarien

Abschlussübung:
- Anwendung aller Methoden in einem realistischen Kundengespräch
- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Bedarfsanalyse

Nutzen

Wie gut verstehen Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich brauchen?
Viele Missverständnisse im Kundenkontakt entstehen nicht durch fehlende Lösungen - sondern durch mangelndes Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse. Dieses Training zeigt, wie Sie mit gezielten Frageformen Kundenbedürfnisse klarer erfassen, Wünsche herausarbeiten und gemeinsam bessere Ergebnisse erzielen.

- Stärken Sie Ihre Gesprächsführung durch strukturierte Fragetechniken.
- Entwicklen Sie Ihr schnelleres und präziseres Verständnis von Kundenwünschen.
- Erkennen Sie proaktiv Entwicklungspotenziale im Kundenkontakt.
- Verbessern Sie Ihre Lösungsorientierung und Zielklarheit im Dialog.
- Bauen Sie Vertrauen und Bindung durch aktives Zuhören auf.

Zielgruppe

Customer Success Managerinnen und Manager, Account Managerinnen und Manager, Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Bedürfnisse präzise erfassen und lösungsorientiert beraten möchten

Zeit

08:00 - 10:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Entwicklung und Bereitstellung des KI-Trainings durch unseren Kooperationspartner 3spin Learning.
Zur Durchführung des Trainings werden Sie auf die Plattform von 3spin Learning weitergeleitet.



Bei Interesse / Buchungsanfragen zum Training für mehr als 9 Personen verwenden Sie bitte unser Inhouse-Formular auf der rechten Seite.

Abschluss

-