Inhalt

Lerneinheit 1: Professioneller Umgang mit Kundenproblemen
- Aktiv und empathisch zuhören
- Fragetechniken zur Klärung der Situation anwenden

Lerneinheit 2: Souverän reagieren bei Verärgerung
- Innehalten und eigene Emotionen regulieren
- Lösungsorientiert kommunizieren trotz Druck

Lerneinheit 3: Klar bleiben bei überzogenen Erwartungen
- Ehrlich und transparent kommunizieren
- Alternativfragen stellen, um realistische Lösungen aufzuzeigen

Abschlussübung:
- Anwendung aller Methoden in einer realistischen Stresssituation
- Individuelles KI-Feedback zur Gesprächsführung und Emotionsregulation

Nutzen

Wie reagieren Sie, wenn ein Kunde oder eine Kundin verärgert ist oder mit überzogenen Forderungen kommt?
Stressige Kundensituationen sind im Customer Success keine Seltenheit - entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. In diesem Training lernen Sie, in schwierigen Momenten professionell, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Sie üben aktives Zuhören, bewährte Fragetechniken und klare Kommunikation - für mehr Souveränität und stärkere Kundenbeziehungen.

- Souveränität in emotional aufgeladenen Kundengesprächen
- Empathische und zielorientierte Lösung von Konfliktsituationen
- Eskalationsvermeidung durch professionelles Gesprächsverhalten
- Ehrliche und kundenorientierte Kommunikation
- Schutz der eigenen Belastbarkeit durch strukturierte Gesprächsführung

Zielgruppe

Customer Success Managerinnen und Manager, Service- und Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter und alle, die regelmäßig mit fordernden Kundinnen und Kunden arbeiten und in herausfordernden Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert bleiben wollen

Zeit

08:00 - 10:00

Max. Teilnehmerzahl

0;

• Durchführung 100 % online - im Webbrowser nutzbar (Desktop)
• Lernzeit: ca. 80 Minuten, aufgeteilt in 3 Lerneinheiten + Abschlussübung
• Mehrfach wiederholbar, individuelle Durchführung bei jeder Nutzung

Entwicklung und Bereitstellung des KI-Trainings durch unseren Kooperationspartner 3spin Learning.
Zur Durchführung des Trainings werden Sie auf die Plattform von 3spin Learning weitergeleitet.



Bei Interesse / Buchungsanfragen zum Training für mehr als 9 Personen verwenden Sie bitte unser Inhouse-Formular auf der rechten Seite.

Abschluss

-